شرایط، ضوابط عمومی و آیین‌نامه گارانتی خدمات پلتفرم «تک اودو»
- شرایط، ضوابط عمومی و آیین‌نامه گارانتی خدمات پلتفرم «تک اودو»
- (متعلق به شرکت امداد رسان خلیج فارس)
- مقدمه و توافق الزام‌آور
- این سند، یک قرارداد جامع و لازم‌الاجرا بر مبنای ماده ۱۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) و آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو (مصوب ۱۳۹۵) است. این توافق‌نامه مابین «شرکت امداد رسان خلیج فارس» (با نام تجاری تک اودو) به عنوان مالک و ارائه‌دهنده پلتفرم و خدمات از یک سو، و کلیه اشخاص حقیقی یا حقوقی متقاضی یا بهره‌بردار از خدمات (اعم از مالک خودرو، متصرف قانونی یا نماینده وی که از این پس «کاربر» نامیده می‌شود) از سوی دیگر منعقد می‌گردد.
- هرگونه ثبت‌نام در سامانه، نصب یا استفاده از وب‌اپلیکیشن، تماس با مرکز پشتیبانی جهت ثبت خدمت، پرداخت بیعانه، تایید پیش‌فاکتور دیجیتال یا تحویل کلید و خودرو به ناوگان تک اودو، به منزله اطلاع کامل و قبولی قطعی، بدون قید و شرط تمامی مفاد این سند است.
- --------------------------------------------------------------------------------
- ماده ۱: تعاریف و اصطلاحات
- * سامانه/پلتفرم: تمامی درگاه‌های ارتباطی و نرم‌افزاری تحت مالکیت تک اودو، شامل وب‌سایت رسمی (https://takodoo.com)، پرتال مشتریان، پنل‌های مبتنی بر Odoo، نرم‌افزارهای ثبت پذیرش میدانی و سیستم‌های ارسال پیامک خودکار.
- * کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که مستقیماً یا به نمایندگی از مالک، اقدام به ثبت درخواست خدمات، استعلام قیمت یا واگذاری خودرو می‌نماید.
- * ناوگان لجستیک: انواع خودروبر، یدک‌کش، چرخ‌گیر و وسایل نقلیه امدادی تحت قرارداد مستقیم یا عاملیت تک اودو.
- * شبکه تعمیرگاهی: مراکز فنی، کلینیک‌های خودرو و تعمیرگاه‌های مجاز طرف قرارداد که استانداردهای فنی و نظارتی تک اودو را پذیرفته‌اند.
- * تعمیرگاه شخص ثالث (انتخابی): مراکزی که خارج از زنجیره ارزیابی تک اودو، صرفاً بر اساس انتخاب و معرفی کاربر جهت انتقال خودرو تعیین می‌گردند.
- --------------------------------------------------------------------------------
- ماده ۲: استنادپذیری دیجیتال، سازوکار مالی و اسقاط خیارات
- ۱. سندیت داده‌پیام: بر اساس مواد ۶، ۱۲، ۱۴ و ۱۵ قانون تجارت الکترونیکی، تمامی ثبت‌نام‌ها، تاییدهای پیامکی (OTP)، کلیک روی پیوندهای ارسالی از سرور تک اودو، امضاهای الکترونیکی بر روی تبلت/کارتخوان راننده یا کارشناس و کلیه لاگ‌های ثبت‌شده بر روی پایگاه داده پلتفرم، معادل سند کتبی رسمی و انکارناپذیر محسوب شده و قابلیت استناد تام در مراجع قضایی و داوری دارند.
- ۲. اسقاط کافه خیارات: کاربر با تایید الکترونیکی پیش‌فاکتور، آگاهی کامل خود را از کلیه هزینه‌ها، دستمزدها، عوارض و بهای قطعات اعلام نموده و «کافه خیارات، به‌ویژه خیار غبن ولو به بالاترین درجه (غبن فاحش یا افحش)» را به طور قطعی و غیرقابل بازگشت از خود سلب و ساقط می‌نماید.
- ۳. نوسان بهای قطعات و مهلت اعتبار: با توجه به نوسانات نرخ بازار، پیش‌فاکتورهای صادره حاوی قطعات یدکی صرفاً دارای اعتبار زمانی معین (مندرج در پیش‌فاکتور، حداکثر ۲۴ ساعت کاری) بوده و پس از انقضای مهلت، به‌روزرسانی مبالغ الزامی خواهد بود.
- ۴. تعمیرات مازاد و کشف عیب پنهان: در صورت بروز هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده حین باز شدن قطعات، «پیش‌فاکتور متمم» صادر می‌گردد. چنانچه کاربر ظرف مدت ۲۴ ساعت پاسخ مقتضی جهت ادامه کار ثبت ننماید، تک اودو مجاز به توقف ادامه عملیات و ترخیص خودرو با تسویه هزینه‌های کارشناسی و دمونتاژ تا همان مرحله خواهد بود.
- --------------------------------------------------------------------------------
- ماده ۳: تفکیک ساختار مسئولیت (مدل دوگانه خدمات)
- بند الف: خدمات فنی در زنجیره و شبکه تحت نظارت تک اودو
- ۱. در این دسته از خدمات، تک اودو طرف مستقیم قرارداد فنی با مشتری است. تمامی فاکتورها، نظارت بر فرایند تعمیر و پشتیبانی گارانتی منحصراً توسط شرکت تعهد می‌گردد.
- ۲. کاربر متعهد است کلیه پرداخت‌ها را صرفاً از طریق درگاه‌های دیجیتال سامانه یا کارتخوان سیار رسمی متعلق به شرکت تسویه نماید. هرگونه تسویه نقدی یا واریز مستقیم به حساب تعمیرکار، مکانیک یا راننده، موجب بطلان فوری گارانتی و سلب کامل مسئولیت حقوقی تک اودو خواهد بود.
- بند ب: خدمات لجستیک و حمل به مراکز شخص ثالث خارج از شبکه
- ۱. در فرضی که کاربر تقاضای حمل خودرو به تعمیرگاهی خارج از شبکه تک اودو را داشته باشد، نقش تک اودو صرفاً در حدود «متصدی حمل و باربری (وفق مواد ۳۷۷ لغایت ۳۹۴ قانون تجارت)» محدود می‌گردد.
- ۲. مسئولیت تک اودو با مهار استاندارد خودرو روی خودروبر آغاز و با تخلیه در آدرس اعلامی کاربر و امضای رسید تحویل پایان می‌پذیرد.
- ۳. تک اودو هیچ‌گونه مداخله، مسئولیت، وساطت یا نظارتی بر اجرت، اصالت قطعات، آسیب‌های احتمالی ناشی از تعمیر، یا زمان‌بندی تحویل در مراکز شخص ثالث ندارد.
- «تبصره: شرکت دارای بیمه‌نامه‌های مسئولیت مدنی حرفه‌ای است، با این حال در صورت بروز حوادث غیرقابل پیش‌بینی یا فورس‌ماژور خارج از اراده فنی تعمیرکاران مجاز، جبران خسارت صرفاً در چارچوب تعهدات شرکت‌های بیمه طرف قرارداد پلتفرم خواهد بود.»
- --------------------------------------------------------------------------------
- ماده ۴: پروتکل پذیرش، احراز مالکیت، حق حبس و نگهداری خودرو
- ۱. اقرار به مالکیت و کشف فساد: کاربر متعهد است مدارک مالکیت (برگ سبز یا کارت خودرو) را ارائه نماید. چنانچه در هر مرحله مشخص گردد خودرو دارای سابقه سرقت، توقیف قضایی یا دستورات انتظامی است، کلیه مسئولیت‌های کیفری و حقوقی متوجه تحویل‌دهنده بوده و شرکت حق دارد سریعاً مراتب را به مراجع انتظامی گزارش و خودرو را تحویل مراجع ذی‌صلاح نماید.
- ۲. بازرسی بدنه و اشیای قیمتی: وضعیت ظاهری، کیلومترشمار و سطح سوخت در قالب صورت‌جلسه دیجیتال تصویربرداری و ثبت می‌شود. کاربر متعهد است پیش از تحویل، کلیه وجوه نقد، طلاجات، اوراق بهادار، تلفن همراه و اقلام شخصی را خارج نماید؛ ثبت کد تحویل به منزله اقرار قطعی به تخلیه کامل اموال شخصی است و شرکت مسئولیتی در قبال ادعای مفقودی اشیای اعلام‌نشده ندارد.
- ۳. اذن تست فنی جاده‌ای: تحویل خودرو به کارشناسان تک اودو متضمن اذن و اجازه قانونی جهت رانندگی با خودرو در حد متعارف، جهت عیب‌یابی بدوی یا تست سلامت پس از تعمیر است. در طول تست فنی، تخلفات رانندگی ناشی از عملکرد راننده تک اودو بر عهده شرکت و هرگونه نقص فنی ناشی از استهلاک ذاتی قطعات بر عهده مالک است.
- ۴. تعیین تکلیف قطعات کهنه (داغی): طبق ماده ۶ آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از مصرف‌کنندگان خودرو، کلیه قطعات داغی تعویض‌شده در فاکتورهای عادی در زمان ترخیص در صندوق‌عقب به کاربر تحویل داده می‌شود. در صورت عدم تمایل کاربر یا رها کردن قطعات، شرکت مجاز است پس از ۴۸ ساعت کاری نسبت به امحا یا اسقاط آن اقدام نماید. (قطعات تعویضی ناشی از تعهدات گارانتی رایگان، مسترد نمی‌گردند).
- ۵. استهلاک و شرایط اقلیمی مناطق گرمسیری: به علت حرارت شدید و رطوبت بالا در استان‌های جنوبی، آسیب‌دیدگی ناخواسته سوکت‌های برقی فرسوده، خارهای پلاستیکی خشک‌شده، شیلنگ‌های پوسیده و سیم‌کشی‌های فابریک آفتاب‌خورده حین دمونتاژ استاندارد، ناشی از استهلاک ذاتی خودرو بوده و هزینه‌ای را متوجه شرکت نخواهد کرد.
- ۶. حق حبس و هزینه پارکینگ (دموراژ): به موجب ماده ۳۷۷ قانون مدنی، ترخیص خودرو منوط به تسویه ۱۰۰٪ صورتحساب نهایی است. در صورت استنکاف یا تاخیر کاربر در ترخیص بیش از ۴۸ ساعت از اعلام اتمام کار، از روز سوم هزینه انبارداری و پارکینگ بر اساس تعرفه روز مصوب به ازای هر شبانه‌روز به حساب مشتری منظور خواهد شد.
- «تبصره: چنانچه پس از گذشت ۳۰ روز تقویمی از تاریخ اعلام اتمام تعمیرات یا اعلام هزینه نهایی، کاربر جهت تسویه حساب و ترخیص خودرو مراجعه ننماید، شرکت مجاز است پس از ارسال یک اخطار کتبی (یا پیامکی) به شماره ثبت‌شده در سامانه و انقضای مهلت ۷ روزه پس از آن، خودرو را به پارکینگ‌های عمومی تحت نظارت مراجع انتظامی منتقل نموده و کلیه هزینه‌های حمل، بکسل، انبارداری و افت قیمت ناشی از توقف طولانی را از محل فروش یا تسویه با مالک وصول نماید.»
- --------------------------------------------------------------------------------
- ماده ۵: آیین‌نامه رسمی و یکپارچه ضمانت خدمات و قطعات (گارانتی)
- ۱. دامنه تعهدات:
- - خدمات فنی و اجرت مکانیکی/برقی: ۳۰ روز تقویمی یا ۱٬۵۰۰ کیلومتر کارکرد (هرکدام زودتر فرا برسد). برای تعمیرات اساسی سیلندر، میل‌لنگ و گیربکس اتوماتیک، ۶۰ روز تقویمی یا ۳٬۰۰۰ کیلومتر.
- - قطعات یدکی ارائه‌شده توسط شرکت: قطعات نو ارائه‌شده از انبار مرکزی مطابق دوره ضمانت قیدشده توسط تولیدکننده یا واردکننده اصلی دارای ضمانت اصالت و سلامت هستند (حداقل ۳ ماه برای قطعات نو غیرمصرفی).
- - قطعات تامین‌شده توسط مشتری: در صورت خرید قطعه توسط کاربر، شرکت صرفاً صحت نصب مکانیکی را تضمین می‌کند و هرگونه عیب ذاتی، عملکرد ناقص یا خسارت جانبی ناشی از نامرغوب بودن قطعه، از دایره گارانتی و مسئولیت شرکت کاملاً خارج است.
- ۲. موارد بطلان قطعی گارانتی:
- - باز شدن پلمب، علامت‌گذاری‌های کارگاهی یا دستکاری اتصالات توسط تعمیرکاران متفرقه خارج از شبکه.
- - ورود خسارت ناشی از تصادف، آب‌گرفتگی موتور، حوادث غیرمترقبه، سوخت غیراستاندارد، ریمپ غیراصولی یا دستکاری ECU.
- - استمرار رانندگی در حالت روشن بودن چراغ‌های اخطار قرمز (چراغ روغن، دمای آب، چک موتور) و کارکرد خودرو بدون آب یا روغن مناسب.
- - استفاده غیرمتعارف و تجاری پرفشار (مسابقات، آفرود خارج از توان، بکسل مکرر بار سنگین).
- - هرگونه دستکاری یا مخدوش شدن سیستم کیلومترشمار (ODO).
- ۳. پروتکل RMA:
- کاربر مکلف است ایراد را ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت از طریق پرتال مشتریان ثبت نماید. در صورت احراز نقص از سوی کارشناس ناظر تک اودو، خودروبر امدادی و تعمیر مجدد کاملاً رایگان خواهد بود.
- --------------------------------------------------------------------------------
- ماده ۶: خودروهای دارای پلاک مناطق آزاد تجاری و ترانزیت
- در خصوص خودروهای پلاک منطقه آزاد (نظیر قشم و کیش) یا گذر موقت، مسئولیت رعایت کلیه محدودیت‌های تردد قانونی، عوارض گمرکی، مجوزهای خروج از محدوده قانونی و تمدید مهلت‌های قانونی بر عهده کاربر بوده و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال توقیف‌های گمرکی نخواهد داشت.
- --------------------------------------------------------------------------------
- ماده ۷: امنیت اطلاعات، حساب کاربری و مالکیت فکری
- ۱. کاربر متعهد است از دسترسی غیرمجاز به سامانه، مهندسی معکوس کدهای نرم‌افزاری، استخراج اطلاعات (Scraping) و انتشار اطلاعات محرمانه سامانه خودداری نماید. کلیه علائم تجاری، سورس‌ها و متون متعلق به شرکت امداد رسان خلیج فارس است.
- ۲. شرکت متعهد به صیانت از داده‌های هویتی، تردد و تصاویر دریافتی از خودروهای کاربران بر اساس اصل محرمانگی داده‌هاست.
- --------------------------------------------------------------------------------
- ماده ۸: تغییرات در شرایط و ضوابط
- تک اودو حق دارد در هر زمان بنا به مقتضیات قانونی، تغییرات تعرفه‌ای یا بهبود فرایندهای نرم‌افزاری، این شرایط را به‌روزرسانی نماید. نسخه اصلاح‌شده با درج تاریخ به‌روزرسانی در نشانی https://takodoo.com/term بارگذاری شده و تداوم استفاده کاربر از خدمات به منزله پذیرش آخرین نسخه منتشرشده است.
- --------------------------------------------------------------------------------
- ماده ۹: قانون حاکم، اقامتگاه قراردادی و حل اختلاف
- ۱. این قرارداد منحصراً تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران است.
- ۲. اقامتگاه قانونی و قراردادی شرکت، نشانی رسمی ثبت‌شده شرکت امداد رسان خلیج فارس در شهر بندرعباس است.
- ۳. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین بدواً توافق به سازش از طریق مذاکره یا اخذ نظر کارشناسی فنی مرضی‌الطرفین منتخب صنف خودرو می‌نمایند. در صورت عدم حصول توافق ظرف مدت ۱۰ روز کاری، کلیه دعاوی منحصراً در صلاحیت مراجع صالحه قضایی مستقر در شهر بندرعباس (به عنوان محل انعقاد، مدیریت مرکزی پلتفرم و اجرای تعهدات) خواهد بود و کاربر حق طرح دعوا در حوزه‌های قضایی دیگر را از خود سلب می‌نماید.
-